在这里，我们没有自吹自擂，只是将自己的外表和内里平和的摊开，看看自己和同事之间的不足和差距；在这里，我们不想为自己的一次工作中的失误高声的辩解或者努力遮掩；在这里，我们向客户和同行敞开自己坦荡的胸襟，让他们了解我们，信赖我们，尊重我们；在这里，我们要为自己所在的公司感到骄傲和幸运，为她的胸怀而感到自豪，为工作在这样一个奋发向上、朝气蓬勃的集体而感到高兴。在这里，我们每天酝酿工作与创造的激情，每天面对枯燥的电话线绽开真诚的微笑，用心传递友好和专业的信息。
作为一家服务型的公司，客户是我们的衣食父母，来自客户的尊敬是一个公司成功的标志。他们因为信任你，所以放心把一项作品的决定权交给我们，它的美术方向、表现方式甚至于线条的粗细、画面的构成，他们几乎是怀着虔诚的心在等待一件精美的作品出炉，而我们每天都需要扪心自问，回报给客户的是否兢兢业业的修图、细细致致的排版、经过字斟句酌、反复打磨的精到文字，文图并茂、精彩曼妙的创意设计，还有客户经理对整个业务流程的衔接和督促，是否能配合客户完成一次紧急的促销任务，是否能在公司人力、物力紧缺的情况下为客户解燃眉之急，真正做到急客户之所急，想客户之所想。
客户是我们的老师。客户对于来自公司的服务是非常敏感的，是否得到了公司高层的重视，是否注意到了每一个小小的乃至标点符号的改动，是否如期进入设计与制作流程；他们非常细心，能够马上指出颜色的偏差、构图的失误，有时候犀利的眼睛让粗心的我无处藏身，甚至感到自叹弗如。我们在服务客户的同时，也会学到客户的为人处世之道，领教了客户的公司对待他们的客户细致、耐心的态度，所以在服务客户的同时，我们在学习，在与客户的交流中不知不觉的提升自己，乃至整个公司人员的服务水平、作品的专业水平。
作为一名员工，在公司每天面对的是同事和客户，在家里面对的是自己最爱的家人。对同事少说话，不要去评价他的是与非，真诚去帮助她，用行动告诉他，你是关心、爱护和欣赏他的；对客户少说话，用行动证明我是最优秀的员工，我们的服务是最好的，我们是最优秀的；对领导少说话，用行动、服务与业绩证明我是最优秀的，我们是最优秀的，我们部门是最优秀的；对家人少说话，用行动证明，我在为家人的幸福而努力的工作，哪怕是承受委屈，我也愿意以最好的状态工作，报答家人对你的关爱。
楚星的事业是我们大家的事业，共同的理解和信任是愉快奋斗的桥梁与纽带.作为一个新的、谋求快速发展的集体，墨守成规、不思进取是大敌。楚星需要的是无畏创新、奋勇前进的员工，来创造性地处理发展中不断出现的新问题。并怀以宽容之心，共同解决在这一发展阶段不完善的管理问题。做优秀的员工有很多技巧，但爱心和责任感是不可或缺的。楚星需要的是热爱事业、富有激情、努力工作的人。用心做事，追求完美，才能承担起这份责任、对得住这份事业。作为满足市场需求、为客户创造价值而存在的集体，楚星不需要高谈阔论的旁观者，不需要朝九晚五的混时者。要有面向残酷的市场竞争的心态和行动气魄，躬身入局，摸爬滚打，用业绩说话、用数据服人。
作为优秀的设计机构，在战略规划和战术执行上都要到位，这需要楚星人的创新精神和执行能力。在发展的过程中，那些胸怀大度、志向高远、姿态低矮的人最终会实现自己的个人价值和社会价值。对想有所作为的人来说，机遇与舞台是最重要的，发展才能制造更多的机会、营建更大的舞台。公司的发展依仗人才优势。真正优秀的人才能够主动地、创造性地工作，给予指导和支持，让业务娴熟和意识自觉的人进行自主管理，而不是管理和束缚。基于此念，尽量制定宽松的、人性化的规章制度，每人都能模范地遵守，并共同为改进管理、促进发展而努力。
一个人的态度决定他的行为，同时行为也在每时每刻体现他的态度。楚星的行为与态度是每一个员工的行为与态度的缩写与映射；楚星每一个员工的行为与态度，同时体现了楚星作为一个优秀的企划设计机构所应该具备的气魄与胆识，所以我们的一举一动、一言一行都处在社会公众的监督与约束之下，我们要为自己的行为与态度最终负责，让同事开心，让客户有信心，让公司放心。
（作者系楚星集团北京楚星时代国际广告有限公司客户服务部经理）
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