——国资委“利用外交资源实施‘走出去’战略高层研讨会”
【 文/郭世军】
利润的最大化是每个公司所追求的。我们充分从客户的需求着手，在做好设计的同时，给予客户最大的建议与支持，我们不仅仅是一家优秀的企划集团，能设计出符合客户需求的作品，同时我们还肩负着客户的专业顾问的角色，我们从专业的角度，为客户制订一系列的战略战术。
客户的需求多种多样，我们必须想客户所想，急客户所急。我们不仅仅追求客户认同我的作品，我们还需要客户能满意我门的服务，我们需要从专业的角度考虑问题，提出建议和意见，客户的需求是第一位的。客户往往会对设计作品有这样或着那样的看法，我们要吸收客户的精华，我们不能否认客户在其行业的专业性，我们应该综合客户的意见，尽最大的可能把客户的意见糅合进我的设计作品和我们的客户服务中去。为了客户的最终利益着想。
国庆节刚过，大家刚刚从长假中收回放飞的心，难免有些懒散，总觉得做什么东西都没有冲劲，如果这时候的项目要进行下去难度会非常大，挑战偏偏这时候出现了，我们接到由国资委研究中心、外交学院、中远集团联合举办的“利用外交资源实施‘走出去’战略高层研讨会”会议视觉识别设计的任务。整个项目从设计到制作只给我们15天时间，项目难度可想而知，更艰巨的任务在后边，当天我们在和国资委研究中心的领导开碰头会的时候，领导下达更艰巨的任务，所有东西只能在会议24小时之内定下来，而且其设计内容随时有更改的可能。说实在话，当时，作为客户经理，我的表现很怯弱，有点不敢接受挑战了。面对顾客对我公司实力的认可、对楚星工作团队的认可，我们没有后路，必须啃下这个项目。
这次会议参加的代表有外交部、国资委、商务部领导，还有社会各界名流，商界精英，以及外国驻华使节。会议的层次很高，同时会议内容更加是各界关注的焦点。
在公司的通气会上，我把客户的要求列了出来：
LOGO设计要求：
体现此次大会“高规格、高层次、高品位”三高要求；
要求体现大会“官、产、学”三方结合；
视觉冲击力要强；
时间5天。
会刊设计要求：
会刊必须等LOGO定下后才能开始设计，设计时间5天，内容初步确定时间在会议开始前20小时内，制作成品时间会议开始前4小时内或者更短；
在节省成本的前提下，要求我们做出“高档次”；
要求会刊设计考虑随时增加内容。
会议其他公关用品设计在LOGO确定后10天内陆续出设计作品，并制作成成品。
我们需要在会议召开前48小时内能作出反应，随时修改初步定稿后的作品。
如果公司表现够优秀，可以考虑我们作为此次会议的赞助商。
当这一条条看似苛刻的条件提出来的时候，大家统一的第一印象“时间短，任务重”，必须牺牲大量的业余及休息时间来啃下这个项目。
对此，我们召集各相关部门，要求各具体单元的负责人提出自己部门的解决方案，具体实施的时间以及实施的方法，把所有的任务分解、落实到每一个部门、每一个人身上。
充分调动员工的工作积极性，调动团队的力量一起来完成艰巨的任务。大家把任何可能遇到的问题都一一列了出来，一个问题一个问题的解决，需要配合的提前做好计划准备，需要客户提前定下的内容，争取在最短的时间内决定。为此我们给客户定下理想的时间表，赶急的时间表以及来不急完成的时间表，让客户对我们的工作流程有充分的了解，不至于在后面的工作中处于被动的地位。客户也可以更好地配合我门的工作，我们把设计时间以及制作时间都列成表格，制做非常详细的时间表，如果超出时间表，完成的可能性比较低，当然同时我们也给客户最好的承诺，我们会尽一切努力高效高质量地完成这次艰巨的任务。
为了更好地完成这次任务，我们在设计前多次与客户交流，做好充分的思想准备，在了解客户需求的同时，我们还从专业的角度替客户考虑问题，从专业的角度提出我们的看法和意见。让客户也在最短的时间内处于“战斗”状态。充分的合作才可能在这么短的时间内完成这么艰巨的工作，在多次和客户的交流过程中，客户也把我们面对的问题一一解决，有了客户的充分理解与支持，我们的工作开展得非常顺利。
我们按照时间表一步步往下走，工作进展非常顺利，我们在约定的时间中完成了这项艰巨的任务。
这次会议已经于11月5日顺利召开，我们设计的会议形象得到了国资委研究中心的一致认可，对我们的设计师表达了感谢之情，尤其称赞我们设计的LOGO以及背景。同时我们的设计也得到了与会代表的一致好评。希望有机会能和我们这个“战斗力极强”的团队合作。
项目的成功实施，会议的顺利召开，得益于客户的支持和同仁们的努力，在此我们要对客户的配合表示真诚的感谢，对在这个项目中牺牲业余时间加班到凌晨的同事们表示真诚的谢意。
客户服务需要全方位的支持，需要一个团队来合作，楚星团队期待着您的考查。
（本文作者系楚星集团广告公司客户服务部客户经理）
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