沟通,从礼仪开始——刘景斓老师魅力沟通培训笔记

【 文/顾　明 】

 

   上周末我有幸与公关部和客户部的两位领导一同参加了著名培训讲师刘景斓先生关于沟通魅力的一次为期三天的培训，可谓受益匪浅。刘老师总是能深入浅出，把复杂的问题简单化、生活化，让我们在轻松幽默的氛围中，学到知识重塑自我。在这里，就本人所整理的部分笔记，和大家予以分享。

 

   俗话说“没有规矩，不成方圆”，作为一名专业的职业化的社会人，不仅要深谙自己的业务，还需懂得人际交往中的分寸，一些看似无关紧要的小节，由于你的疏忽，往往会闹出笑话，更为严重的则会影响到你的工作成败。所以说成功的沟通应从恰当的礼仪开始：

 

◆  握手

  当拜访客户时，一般都应与客户握手，以示友好。

  ⊙握手时动作要大方，时间以3至5秒为宜，轻重要适度。

  ⊙切忌有气无力，让人觉得你态度冷淡、毫无自信心。

  ⊙切忌使劲摇动，一握再握，过度热情会把客户吓跑。

  ⊙伸出去的手最好不是湿的。手汗过多说明你的精神过分紧张。不妨先把手擦干了再伸出去。

  ⊙如果带着手套，握手之前最好把手套脱掉。如因故不能脱去手套，应向对方说明原因并表示歉意。

  ⊙男女相遇，男士不应主动与女士握手，除非女士先伸手表示，以免显得轻浮与失礼。男士与女士握手，一般握住女士的手指部分即可，除非关系很亲密，不宜握住女士的整个手掌。

  ⊙与长辈或长官相遇，宜等待长辈或长官先伸手表示，不可抢先上前，以免失礼。

  ⊙握手时应和颜悦色地看着对方，略作停留。不可东张西望或与其他人交谈，让人觉得没礼貌。

  ⊙如果人很多时，千万不要左右手同时和两个人握手，要慢慢来，别失礼。

  ⊙如果对方站着，那你决不可坐着与他握手。如同时坐着，可微屈上身与对方握手，以示尊重。

 

◆ 交谈

  与人交谈时需创造一种和谐的谈话气氛，应该注意：

  ⊙适当的寒暄是十分必要的。单刀直入未免让人觉得唐突，但如果寒暄、客套过度一样会使人厌烦。

  ⊙交谈要态度真诚、尊重对方。认可之处，微微点头称是；必要时可以插入一两句赞同的话，发自内心的赞美才会打动他人。切忌虚情假意、口是心非。

  ⊙交谈时应相互倾听，神情专注。东张西望、左顾右盼、面带倦容甚至哈欠连天都是不礼貌的表现。

  ⊙避免使用一些粗俗的口头禅。如有说脏话的坏习惯，还是尽快改掉为好。

  ⊙用电话和客户交谈时，应该是经由简洁的对话争取和客户面谈的机会，避免长篇大论。

  ⊙交谈时最好的话题是对方关心的事情。能够耐心倾听别人的话语，多使用赞同、附和对方的言语，容易使人产生好感。

  ⊙根据不同的人、不同的性格、爱好、经历，可以灵活运用语言，切忌呆板、生搬硬套。

  ⊙如果你要表达自己的观点也需心平气和，尊重对方，不要打断对方的谈话。如果大声争辩，那你只能是个输家。

  ⊙与人谈话时应声音明朗、吐字清楚、语速快慢得当，并辅之以恰当的肢体语言。

总之，与人交谈，对对方感兴趣、倾听是最重要的。

 

◆ 交换名片

  名片虽小却是强有力的推销工具，可以帮助你建立人际关系。

  ⊙名片应人名片夹中抽出，最好放在西装内袋里，千万不可放在裤袋中。

  ⊙最好起立递名片，以示尊重对方。

  ⊙应从对方阅读的方向递交名片。

  ⊙应双手递交名片，收名片时也用双手去接，态度要恭敬。

  ⊙拿到名片时应仔细看一遍，并且当场将对方的姓名念一遍，以示尊重。遇到不认识的字赶快请教，如果叫错对方的名字，那就太尴尬了。

  ⊙交换名片后，应及时将对方的名片放在名片夹里，不要将名片放在手里摆弄。

  ⊙谈话时，不可折皱对方的名片或任意丢弃在桌上，这是不礼貌的。

 

   我们常常讲性格和人格，那么什么是性格和人格呢？当代社会心理学这样解释：人格反映一个人的深层世界观，而性格反映的是一个人为人处世的态度，两者相互影响，表现出一个人将有的举止礼仪。因此，建立理想的举止礼仪，单单纠正、培养动作表情，远远不够的，而应从道德观及世界观去认识，使举止符合主观想法，只有融合个性的礼仪，才会是有生命力的，而有生命力的礼仪，才是优美的。