赢在起跑线上

【文/王　义】

赢在起跑线上，既是对我们自己业务能力与流程的考验，同时也是我们服务客户的价值观念，我们首先保障在行业内专业知识的先进性和领先性，才能保证我们服务的客户的行业的领先性。赢在起跑线上的中心思想就是在竞争激烈的市场面前，我们的第一落足点就已经领先与我们的对手。

楚星的运营管理的核心价值：
让企业10天奠定十年的企业基础，让您赢在时间！

　　我们的品牌运营模式与众不同，品牌运营的目的是为企业建立全新的发展平台。我们让您摒弃繁琐的前期筹备工作，第一时间获得成熟的品牌，拥有通向国际市场的通行证及品牌市场竞争的制高点。让您第一时间拥有顶级专家团历经多年反复实践为品牌项目总结、提炼的CIS管理系统，建立品牌增长管理系统，节约您至少10年众多专家反复探索与实践才能完成的系统工程时间，让您的企业经营管理一步到位、有章可循。
　为了达到楚星人为客户服务的最终价值，我们建立了完善的公司运营管理的模式，先人一步锁定客户需求的市场空间和信息。

一、客户关系管理运营流程——搭建良好合作关系

 　从满意到感动是楚星国际遵循的服务理念。在这一理念的引领下，集团建立了整套完善的客户服务体系，保障着楚星与客户的长期价值共存的依据。而长期价值就具体表现在楚星对客户服务的责任与承诺上。楚星国际独到的服务流程造就了利益的最大化：

 1、符合性：双方共同建立项目组，有便于及时的沟通，第一时间传递与项目有关的信息；

 2、推敲性：三个认知的共同思考，以保证规划的细节内容值得起推敲；

 3、细分性：项目规划所涉及的内容要专业化操作，系统化维护。

 4、流程性：时间与质量的保障，客户服务标准的尺度。

 5、整体性：在业务完成后，应以客户的需求内容为依据，编纂全面的任务报告书或总结，以为建立完整的客户信息资料提供方便。

 

二、客户价值管理运营流程——创建长期合作的机会

 　策略当先，以客户的角度，为客户提供主动，适时的建议性服务体系。牵动着我们与客户的长期合作，并拉动楚星经营利润的持续增长。

 1、全面客户市场追踪，及时准确的捕捉信息并发现与客户有直接或间接关系的因素，

 2、认真客观的分析与评估所捕信息，及时发现问题；

 3、应时应势，快速反应；

 4、双方达成共识以确认。

 　在客户面前我们的一切行为，都要得到验证，这就要求我们的团队要有相应的管理以应对现在客户的需求，客户验证的结果就是对我们最好的回报和理解。

 　　我们如何保障客户的利益体现，和我们的最大利益的体现，楚星制定了严谨的内部运营管理。

 
楚星内部运营管理模式

 

　　建立一支专业、有实效运作能力的团队是运营核心价值的保障，多年的经验我们练就搭建完整成熟的独特的内部运作模式。

一、 强有力的经营领导班子，制定年度致胜的经营策略；
　　明确的目标，准确的方向，合理的资源配置，让楚星赢在时间上，赢在人力资源上，赢在成本上。——做正确的事！

二、 建立市场与客户为责任中心的组织结构；

　　市场和客户是我们生存的基础，也是考验我们能力好坏的唯一标准，发挥我们各项专业的特长集中优势服务于客户才是我们志业根本。——配适合的人！

三、 目标管理与过程管理的结合推动策略的实施；

　　各部、各分公司合理的量化和质化的管理与运营过程的有机结合，建立立体的管理平台，让每个部门、每个分公司、每个环节、各个职责、每名员工都动起来，调动全员主观能动性。——正确的做事！

四、 考核、检查、传帮带在改进和创新中前进。

　　考核、检查不是为了惩罚，而是为了促进工作的不断完善，提高工作的效率；公司提倡学习，传帮带是学习的好机会，学习就是一种交流，公司营造学习的氛围，就是要求我们的员工不断的创新进取，员工的素质的提高势必提高公司的综合业务能力，水涨船高公司才能在稳健中加快前进的步伐。

 

 楚星管理运营的价值观

 
1、 市场经营观——

　　以客户为中心，依托于产品、企业、市场、品牌的规划，展开具有实效性的全面客户价值化服务。

 2、 管理流程观——

　　将职能管理程序化转变为业务流程管理

 3、 岗位管理观——

　　因岗设人，建立公司实效的组织结构；

　　因项设人，专业的人做专业的事；

　　因能而上，鼓励员工的积极的进取心；

　　因绩而评，公平竞争。

 

　　作者系楚星集团运营总监