:::::楚星:::

返回楚星资讯中心 >>> 当前为楚星资讯第 10 期 A4 版

（二）借口是拖延的温床

　　借口是拖延的温床，习惯性的拖延者通常也是制造借口与托辞的专家。这类人无法做出承诺，只想找借口。他们总是经常为了没做某些事而制造借口，或想出千百个理由为事情未能按计划实施而辩解。这样的人是不可能成为好员工的，他们也不可能有完美成功的人生。

在我的公司里，我会让这样的人统统滚蛋。

　　在西点军校，我接受的第一个观念就是，没有任何借口，不要拖延，立即行动！以下一些建议，是从我的西点军校生活及后来的职业经历中总结出来的，对那些决心改变自己的拖延者而言，是有积极意义的。事实上，这也是我培训员工的一项重要内容。

① 列出你立即可做的事。从最简单、用很少的时间就可完成的事开始。

② 每天从事一件明确的工作，而且不必等待别人的指示就能够主动去完成。

③ 运用切香肠的技巧。先把工作分成几个步骤，使得每一个步骤都可在一个工作日之内完成。每次开始一个新的步骤时，不到完成，绝不离开工作区域。如果一定要中断的话，最好是在工作告一段落时。

④ 到处寻找。每天至少找出一件对其他人有价值的事情去做，而且不期望获得报酬。

⑤ 每天要将养成这种主动工作习惯的价值告诉别人，至少要告诉一个人。

⑥ 在日程表上记下所有的工作日志。把开始日期、预定完成日期以及各阶段的完成期限记下来。不要忘了切香肠的原则：分成小步骤来完成。这一方面能减轻压力，另一方面还能保留推动你前进的适当压力。

　　超越平庸，选择完美。这是一条值得我们每个人一生追求的格言。工作中如此，做人也如此。有无数人因为养成了轻视工作、马虎拖延的习惯，以及对手头工作敷衍了事的态度，终致一生处于社会底层，不能出人头地。

（节选自中国最受尊敬的企业远大空调《员工素质教育读本》，未完待续。）

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　◆供稿 / 彭晋

　　人和企业受尊敬我认为并没有什么差别。赢得 2003-2004 年度中国最受尊敬企业的公司，在自己的行业里至少有一些条件要满足。第一是行业的领导品牌，不然不能成为最受尊敬的企业。第二，这些企业都很讲信用。第三，这些企业都有自己鲜明的个性。关于企业的个性，我认为和人的性格一样，人可以分为开放的性格、保守的性格。但很难说哪一种性格是最好的。正如世界上没有任何一个领导风格是有效的，要根据环境，要有配合。世界上没有什么好的个性或者什么好的文化，文化不分先进与落后，个性没有好坏之分，只是有没有跟环境相配合，有没有跟工作的对象、服务的对象相配合，这是最关键的。
（作者系北大光华管理学院教授）
编者点评：
　　编者认为，王教授的观点很具代表性，也好到位。适合的才是最好的，企业拥有属于自己的鲜明个性是企业成为领导品牌的一个必要条件，也是赢得尊敬的“物”的基础。

　　其一是受客户尊敬。企业存在的基础是客户，没有了客户，企业就会倒闭。而企业吸引客户的最有效方法是让客户在你这里得到最大的满足。就像一个西方著名企业的 CEO 所言，企业要做的就是满足客户，而客户自己会成为企业的回头客的。让客户尊重你，实际上就是建立了企业在客户中的美誉度，这会让企业立于不败之地。
　　其二是受员工尊敬。除了个别的网络企业外，现在所有的企业都需要企业的员工与客户直接打交道，而决定企业能否吸引客户的，就是企业的员工。如果员工对单位不满意，他们是不可能对客户笑脸相迎的。中国许多企业员工的服务态度总是不好，其中一个原因就是员工对单位或工作不满意，然后拿客户出气。显然，员工的尊敬和客户的尊敬是紧密相连的，后者建立在前者的基础之上，前者是后者的前提。
编者点评：
　　这位网友的观点很直接。如果说令客户满意是赢得客户尊敬的基础，那么，在客户满意的基础上，让客户感动，可以说就是更高境界。那么什么地方可以让客户感动呢？为客户提供的产品和服务精彩到令人拍案叫绝的地步，算一条；对待客户以及客户委托的工作的态度真正虔诚到象对待上帝一样，也算一条。

　　做一家受尊敬的企业只要做好以下两点就可以了：首先要尊敬客户。尊敬客户，不能停留在礼貌、诚信这一基本层面，更重要的是要尊重客户在该领域的专业能力，并在具体合作中充分融会、整合客户的这种专业资源，只有这样才能够真正为客户提供最可行的服务方案。如果孤芳自赏、目空一切，认为客户不够专业，从而闭门造车地拍脑袋做一些想当然的“决策”，必然会遭遇市场的惨痛教训，于是自然而然得不到任何尊敬了。
　　其次是企业内部的自我尊敬。这主要指企业对员工、员工对企业、员工与员工之间的相互尊敬。企业的行为与员工的行为直接影响企业的发展。时刻把企业的经营管理哲学和文化理念放在心中，并落实到实践中去，那么企业终将创造出受人尊敬的成绩来。（作者系楚星客户部新员工）
编者点评：
　　徐卓颀的观点与上文网友的观点可以说异曲同工、殊途同归。他在“尊敬客户”中提到 “尊重并充分融会、整合客户的专业能力”的观点更加具体，更加实用，并有很多可资深挖的闪光点。作为一家企划机构，这尤其必要。

　　“胸怀高远、脚踏实地；大处着眼，小处着手。”这已经成为楚星人用以自律的行为准则和一贯作风。
　　楚星把每一名员工都当作公司的一张名片。时刻用他们的优秀勾勒客户的精彩。
　　楚星把每一名员工都当作公司的一面旗帜。牵起手来红一线，汇聚起来红一片。
　　楚星认为：一切大病变都是由最细微的病菌衍生的，一切伟大的人格也是由最寻常的“小事”做起的。
　　楚星员工时刻调整个人行为使其与组织目标一致。
　　楚星随时调整企业行为使其与形象一致。

　　楚星工作的字典里没有“不拘小节”这个字眼。
　　楚星重视大局，但也决不放过细节
　　一叶而知秋近，一笑可泯恩仇。　　影响从细微处开始。
　　……
　　见微知著。当顺风车的驾驶者推开车门的时候，当您随手捡起身边一个垃圾的时候，当一个管理者在节假日向他的职员发出一句真挚的问候的时候，当你敞开心扉真诚地笑对每一个人的时候……，你会发现，你正在影响和改变着这个世界。

　　　　　　　　　　　　◆文/逊之



	◆文/逊之

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　◆供稿/王长生