几年下来，除了继续履行“先行赔付”，居然之家还是北京为数不多的能为顾客提供家装设计、装饰建材、家具及家居饰品等“一站式”综合服务，集市场、超市、专卖店等多种业态的大型家居建材购物中心。在提出“市场管理商场化”的理念的同时，从购物环境、硬件装修，到招商进驻的品牌的选择，都与同类家居建材城拉开差距。今年十月份，他们又在全国建材城中第一个建立了“统一收银”的商场化管理，打破了传统的摊位制的常规付款方式，由居然之家统一收银，这也是商场化管理的制高点。
广告，有限力量的有效宣传
居然之家没有自己的全案代理公司，整个集团的宣传、策划统一由公司经营管理部完成。对于客户委托广告代理公司的利弊，姜天雨认为：企业自己做广告的优势在于了解行业，很明确广告到底要达到什么目的；不足的是对行业以外不够专业，广告因此而有局限性，“我们的优点就是广告公司的缺点，他们的优点就是我们的缺点”。
“包括电视台、电台、报纸、杂志，都有我们的广告。我们的媒介投放理念是：集中有限的力量，做有效的宣传。比如电视广告我们每年都投好几百万，我们只做北京一套，而且是晚七点到九点间的黄金时段——哪怕它再贵；报纸中，早报我们选择《京华时报》，晚报里我们选择《北京晚报》，电台一定是北京交通台。”显然，居然之家关注的媒体，无论是覆盖面还是影响力，都是对北京市民最有影响的大众媒体。
说到最近投放的一个电视广告，他显然比较满意：“电视广告一般是作为形象广告出现，这个广告很新颖，我看了这么多广告还没看到这样的，没有跟我们雷同的。我们给制作公司传达这样的主题：我们是大品牌，在居然之家购物，安全、环保。”对于报纸广告缺乏创意的现状，他把这更多地看成是一种必然：“报纸广告主要为促销，只要让消费者明确打折的信息就可以了，目的很单纯。”
在大众媒体而外，居然之家很有远见地开发了《居然之家》 DM 。这是由楚星集团策划编辑的一个小众媒体。在楚星的总裁王永看来，它对居然之家功不可没：“如果有人问我楚星广告公司 2003 年最成功的营销案例是什么，我一定会想到 2003 年年末最后几天发生的《居然之家》案例。在这个项目上，我只花了四天，便完成了总额为 786 万元人民币的合作项目的构思、策划、推销、谈判直至签约的全过程。”这位年轻的总裁非常自豪：“要知道对于广告企划业而言，七百多万已是大单了，这甚至是一家中等广告公司全年的营业额！”
经过楚星旗下楚星时代国际广告公司策划编辑，《居然之家》在 2004 年 4 月顺利创刊。它主要以刊登居然之家的商家广告，指导消费的软性宣传为主，每期都有专题，比如地板、楼梯等。刊物联手《时尚家居》杂志，发行量为 100 ， 000 册，其中 69000 册随《时尚家居》杂志赠阅，其余在居然之家店内免费赠阅。王永给居然之家算了一笔帐：按 10% 的读者到居然之家消费计算，每本杂志的平均使用率为 5.5 人次，则每年仅赠阅部分就可以带动 3.8 亿元的销售，薄薄一本广告宣传册，对于直达高品质的目标消费群，全面提升居然之家的营业额，其作用也不可小视。
这些广告的效果反馈如何？王永说：“居然之家现在基本不用掏钱了，这或许就是最好的反馈”，并且，京城另一家知名建材城——集美，也慕名找到他们，试图做自己的 DM 。
原载于《国际广告》 2005 年第 1 期 ◇记者 胡 瑾
